حرصًا من لي جابريال على توضيح حقوق العملاء وتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع نوضح فيما يلي الحالات والشروط المعتمدة مع مراعاة طبيعة منتجات العطور.
1. حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الموجود في فاتورة الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب أو خلل فيه.
- رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج غير مستخدم بشرط بقائه في حالته الأصلية ووجود السلفان الأصلي.
لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها ويجب على العميل مراجعة المنتج ومطابقته مع الفاتورة قبل فتح العبوة أو استخدامها.
في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتم استبداله بالمنتج الصحيح أو إعادة قيمة المنتج وفقًا للحالة.
2. شروط قبول الطلب
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع وجود السلفان الأصلي للعطر.
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن و الإسترجاع.
- يمكن تقديم الطلب عبر واتساب أو الاتصال على 966537046809 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم الشحنة.
تستغرق إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال ما يصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من حالته وبعدها يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل.
3. التسترات والمنتجات التالفة أو الخاطئة
- التستر عبوة تجربة جديدة من الشركة المصنعة، وقد يصل بدون كرتون أو غطاء كما هو مكتوب في اسم المنتج ووصفه.
- يمكن إرجاع أو استبدال التستر خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان غير مستخدم وبنفس الحالة التي وصل بها، ولا يُشترط وجود كرتون أو سلفان إذا لم يكن موجودًا عند الاستلام.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب فلا يُشترط أن يكون مغلقًا: تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة للمنتج، ونتحمّل تكلفة الشحن، ونستبدله أو نعيد المبلغ كاملًا بنفس طريقة الدفع.
